Представьте себе следующее. Вы возвращаетесь в офис в выходные и обнаруживаете, что датчики измеряют, сколько раз за день сотрудники моют руки, компьютер проверяет, происходит ли маскировка, а динамик предупреждает вас, если кто-то нарушает правила. Все данные собираются и анализируются компанией, которая затем влияет на поведение сотрудника. Звучит как начало фантастического романа, не правда ли? На самом деле это называется “Интернет поведения” (Internet of Behaviour, IoB).
IoB – это один из трендов 2021 года. Он помогает повысить корпоративную гибкость, что очень важно в нынешнем экономическом климате и в условиях серьезных изменений, вызванных COVID-19. Поскольку организации собирают большие объемы данных и агрегируют информацию из разных источников и каналов, онлайн-поведение будет все больше влиять на то, как компании взаимодействуют с людьми.
Тенденции 2021 года можно разделить на три блока: ориентация на местоположение, ориентация на человека и устойчивое обеспечение.
Независимость от местоположения: COVID-19 затронул все сферы, связанные с клиентами, поставщиками и экосистемами организаций. Для того, чтобы остаться на плаву, очень важно изменить старые бизнес процессы и технологии.
Фокус на людей: с начала пандемии изменилось число людей, работающих и взаимодействующих с организациями. Но именно люди как и прежде находятся в центре любого бизнеса. Чтобы функционировать в новых реалиях им нужны цифровые процессы.
Стабильные поставки: любые изменения выдерживают только те компании, которые в любой момент готовы к переменам.
Вместе эти тенденции усиливают друг-друга и обеспечивают гибкость, которая поможет компаниям в ближайшие 5-10 лет справится с последствиями кризиса.
Интернет поведений
С ростом технологий, собирающих информацию из повседневной жизни, данные, охватывающие цифровой и физический миры, теперь могут влиять на поведение посредством обратной связи.
Например, производители автомобилей могут использовать телематику для отслеживания поведения водителя, считывая внезапные движения и повороты. Эта информация может быть использована для улучшения характеристик автомобиля, маршрутизации и безопасности.
IoB имеет различные этические и социальные последствия в зависимости от целей и последствий ее использования. Законодательство о защите частной жизни окажет значительное влияние на использование и сферу применения IoB, так как программа должна будет собирать данные о местоположении клиентов, их покупках, физической активности и т.д.
Полноценный опыт
Целостный опыт включает в себя различные впечатления клиентов и сотрудников. Это трансформирует бизнес-результаты и улучшает общий опыт, когда все элементы пересекаются.
Эта тенденция помогает компаниям использовать негативные последствия COVID-19 и создать конкурентное преимущество для своего бизнеса. Например, многие компании разрабатывают и обновляют мобильные приложения, чтобы улучшить клиентский опыт. Когда покупатель подходит к магазину, он получает уведомление, призывающее его пройти электронную регистрацию, и сообщение о том, когда можно безопасно войти в магазин, соблюдая социальные дистанции.
Технологии для защиты конфиденциальных данных
Вычисления для обеспечения конфиденциальности включают в себя три технологии, которые защищают данные при их использовании: первая – это обеспечение безопасной среды. В ней можно обрабатывать и анализировать чувствительные данные; во-вторых, обработка и анализ децентрализованы; в-третьих, алгоритмы и данные шифруются перед обработкой и анализом.
Эта тенденция обусловлена растущей потребностью в обмене данными и обеспечении безопасности. Это позволяет компаниям безопасно и конфиденциально сотрудничать с конкурентами и участвовать в исследованиях.
Операции в любом месте
После COVID-19 способность вести операции в любом месте будет иметь важное значение для компаний, чтобы выйти из кризиса.
В 2021 году для компаний важно быть доступными для своих сотрудников, клиентов и партнеров. Этого можно достичь, обеспечив возможность совершения операций и предоставления услуг из любого места или с любого устройства. Например, банки могут использовать мобильные приложения для предоставления всех финансовых услуг без физического взаимодействия, а магазины могут использовать кассы самообслуживания и доставку товаров на дом, даже стоя в пробке по дороге домой. Это не означает, что физическое пространство сегодня не существует, но оно должно быть дополнено цифровым.
Интеллектуальный бизнес
Интеллектуальный бизнес – это бизнес, который может перестраиваться и адаптироваться к изменяющимся условиям. Организациям важно быть гибкими, быстро анализировать информацию и принимать бизнес-решения на основе полученных данных. Эта стратегия будет успешной, если компании уйдут от неэффективных и бюрократических процессов к автономии.
Гиперавтоматизация
Компании, которые не уделяют внимания гибкости и эффективности процессов, окажутся в сложных ситуациях в условиях неопределенности и быстрых изменений. Именно поэтому важно автоматизировать все, что можно автоматизировать.
